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八千代緑が丘で隠れ家、マンツーマンの着付け教室・きものあそび裕
着付師の山口ひろみです
3月の出張着付けで印象に残ったこと
3月は毎年、出張着付けのご依頼がとても多い時期。
今年もたくさんのお客様の大切な1日のお支度をお任せいただきました。
その中で、ひとつとても印象に残った出来事がありました。
今日は、これからご予約をご検討されている方にも関わる
大切なお話を少しさせてください。
いつまでも正式な予約手続きがされない事件！
今回のお話は
１年で1番予約が集中する３月の小学校卒業式当日の予約のお話です。
今年は1番集中した日で合計で6件入って支度をしました。
あるお客様は、暮らしのマーケットを通じて
約1年前から仮予約をいただいていた方でした。
これまで私は、正式予約ができる2ヶ月前までは
“仮でスケジュールを押さえる”という形で対応してきました。
ですが今回、正式な手続きがされないまま時間が過ぎてしまい
気づけばあと二日という日程が迫っていた頃に手続きすることに！
もう予約が入ってこないのかな、と一週間前に新たな予約を一件ふやしてしまった私。
スケジュールの調整がとても難しくなってしまったのです。
暮らしのマーケットのシステムは2ヶ月前からの手続き開始が原則。
お客様にとってはすでに1年前から
「予約しているつもり」だったかもしれません。
でも実際には、正式予約が完了していない状態では
確実なお約束にはならないのが現実です。
そして、事前にやりとりしていたメールはすでにいろいろな予約の対応メッセージでなかなか見つからない。
そのため、こちらからのメッセージアナウンスができず・・・
初めてのくらしのマーケット利用をする方も少なくなく、
手続きの仕方がわからないとよくお耳にもします。
このズレがあることで、
他のお客様のご予約にも影響が出てしまうことを
今回改めて強く感じました。
仮予約のスケジュール仮押さえは行いません！
そのため今後は、
仮予約（スケジュールの仮押さえ）は行わない
という形に変更させていただくことにしました。
・ご予約は正式手続き完了をもって確定
・先着順でのご案内
・スケジュールはリアルタイムで変動
このような形で、よりスムーズに
そして公平にご案内していきたいと考えています。
大切な1日を安心して迎えていただくためにも
ご予約のタイミングや流れについては
今後より分かりやすくご案内していきます。
これからも、ひとりひとりのお客様に
丁寧に向き合ったお支度を大切にしてまいります。
ご予約・お問い合わせは
公式LINEまたはホームページよりお願いいたします。
きものあそび裕 やまぐちひろみ
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