目次
八千代緑が丘で隠れ家、マンツーマンの着付け教室・きものあそび裕
着付師の山口ひろみです
3月の出張着付けで印象に残ったこと
3月は毎年、出張着付けのご依頼がとても多い時期。
３月は件数にして33件でした。
今年もたくさんのお客様の大切な1日のお支度をお任せいただきました。
ありがとうございます。
その中で、ひとつとても印象に残った出来事がありました。
今日は、これからご予約をご検討されている方にも関わる
大切なお話を少しさせてください。
いつまでも正式な予約手続きがされない事件！
今回のお話は
１年で1番予約が集中する
「３月の小学校卒業式当日の予約」のお話です。
今年は1番集中した３・18で合計で6件入って支度をしました。
あるお客様は、くらしのマーケットを通じて
約1年前から仮予約をいただいていた方でした。
これまで私は、正式予約ができる2ヶ月前までは
“仮でスケジュールを押さえる”という形で対応してきました。
ですが今回、正式な手続きがされないまま時間が過ぎてしまい
気づけばあと二日という日程が迫っていた頃に手続きすることに！
もう予約が入ってこないのかな、と一週間前に新たな予約を一件ふやしてしまった私。
当日はスケジュールの調整がとても難しくなってしまったのです。
でもなんとかせねばと試行錯誤。
くらしのマーケットのシステムは2ヶ月前からの手続き開始が原則。
お客様にとってはすでに1年前から
「予約しているつもり」だったかもしれません。
でも実際には、正式予約が完了していない状態では
確実なお約束にはならないのが現実です。
もちろん2ヶ月前になったら手続きができるとご案内もしていました。
そして、事前にくらしのマーケット内でやりとりしていたアプリのメッセージでは
すでにいろいろな方との予約の対応でなかなか該当のお客様のメッセージが見つからない状態でした。
そのため、こちらからのメッセージアナウンスができず・・・
気づけは２日と迫っていました。
結論、どうなったかというと
私が行く予定だった方朝一番のお客様に時間調整をしていただくこと
そしてスタッフにももう１件急遽お願いし、スケジュールを調整
という結論になりました。
なんとか、仮予約していただいていたお客様にも
既存のお客様にも当日はご満足いただいてほっとしました。
このように
初めてのくらしのマーケット利用をする方も少なくなく、
手続きの仕方がわからないとよくお耳にもします。
予約に期間が決まっていたり、お客様との認識おズレがあることで、
他のお客様のご予約にも影響が出てしまうことを
今回改めて強く感じました。
仮予約のスケジュール仮押さえは行いません！
そのため今後は、くらしのマーケットのシステムでは
仮予約（スケジュールの仮押さえ）は行わない
という形に変更させていただくことにしました。
・ご予約は正式手続き完了をもって確定
・先着順でのご案内
・スケジュールはリアルタイムで変動
このような形で、よりスムーズに
そして公平にご案内していきたいと考えています。
大切な1日を安心して迎えていただくためにも
ご予約のタイミングや流れについては
今後より分かりやすくご案内していきます。
これからも、ひとりひとりのお客様に
丁寧に向き合ったお支度を大切にしてまいります。
ホームページのお問い合わせのお客様に限ってはいつからでも何年先からでも
対応可能です。
ご予約・お問い合わせは
公式LINEまたお問い合わせフォームよりお願いいたします。
きものあそび裕 やまぐちひろみ
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